Khánh Hòa đang nổi lên như một điểm đến tiềm năng cho du lịch MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), một phân khúc du lịch đang ngày càng phát triển và được xem là hướng đi mới cho ngành du lịch tỉnh nhà. Với lợi thế về cơ sở hạ tầng du lịch phát triển, giao thông thuận tiện và sản phẩm du lịch phong phú, Khánh Hòa hoàn toàn có khả năng đáp ứng nhu cầu của du khách và các tổ chức sự kiện quốc tế.

Trong năm 2024, tỉnh Khánh Hòa đã đạt được những kết quả ấn tượng trong ngành du lịch, với hơn 10,6 triệu lượt khách, trong đó có 4,5 triệu lượt khách quốc tế, và tổng doanh thu du lịch lên đến 52.300 tỷ đồng. Thành công này phần lớn dựa vào mô hình du lịch biển, đảo truyền thống “3S” (sun, sea, sand – nắng vàng, biển xanh, cát trắng). Tuy nhiên, để phát triển bền vững và tăng trưởng, việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch và khai thác tiềm năng du lịch MICE được xem là hướng đi chiến lược.

Du lịch MICE là phân khúc khách hàng có đặc thù riêng biệt với thời gian lưu trú dài hơn và mức chi tiêu trung bình cao gấp nhiều lần so với du khách thông thường. Các sự kiện MICE có thể diễn ra quanh năm, giúp khắc phục tính mùa vụ của du lịch nghỉ dưỡng và tạo ra dòng doanh thu ổn định. Không chỉ mang lại lợi ích kinh tế trực tiếp, phát triển du lịch MICE còn đóng vai trò như một chất xúc tác cho sự phát triển của toàn bộ nền kinh tế địa phương, tạo ra những việc làm đòi hỏi kỹ năng cao và thúc đẩy sự phát triển của chuỗi cung ứng dịch vụ cao cấp.

Nhìn từ kinh nghiệm quốc tế, các trung tâm MICE hàng đầu như Singapore và Seoul đã cho thấy rằng để phát triển du lịch MICE, cần tập trung vào ba trụ cột chính: hạ tầng cứng, năng lực mềm và thể chế, cùng với vai trò kiến tạo của chính quyền. Về hạ tầng cứng, tỉnh cần quy hoạch và kêu gọi đầu tư vào các trung tâm hội nghị và triển lãm quốc tế hiện đại, cũng như nâng cấp sân bay quốc tế Cam Ranh để tăng cường kết nối với các trung tâm kinh tế toàn cầu.

Về năng lực mềm, Khánh Hòa cần tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, thông qua phối hợp với các cơ sở đào tạo để nâng cao nghiệp vụ và khả năng ngoại ngữ cho nhân lực địa phương. Cuối cùng, việc xây dựng chiến lược MICE dài hạn, thiết lập quỹ xúc tiến chuyên biệt và ban hành các cơ chế ưu đãi là yếu tố quan trọng để thu hút các nhà tổ chức sự kiện quốc tế.

Chuyển đổi từ mô hình “3S” sang một trung tâm MICE tầm cỡ là hành trình đòi hỏi tầm nhìn chiến lược, quyết tâm chính trị và sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị, cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Hiện nay là thời điểm vàng để tỉnh Khánh Hòa chủ động kiến tạo một chương trình phát triển mới, hướng tới sự tăng trưởng có chiều sâu, chất lượng và bền vững hơn cho ngành du lịch.

Chính phủ đang đặt mục tiêu cải thiện chất lượng và hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến thông qua việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và nâng cao trải nghiệm người dùng. Văn phòng Chính phủ sẽ phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ để triển khai ứng dụng AI trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Mục tiêu chung của kế hoạch là đảm bảo chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Kế hoạch cũng hướng đến phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các dịch vụ công theo nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp.

Đến năm 2025, kế hoạch đặt ra mục tiêu cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần. Đồng thời, duy trì và cung cấp thực chất, hiệu quả 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Về chất lượng, các dịch vụ công trực tuyến cần đảm bảo 4 nhóm tiêu chí chính, bao gồm: có biểu mẫu điện tử tương tác và tự động điền dữ liệu khi đã có sẵn trong các cơ sở dữ liệu; thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với các dịch vụ công trực tuyến là dưới 8 phút; thời gian trung bình tính từ khi công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho đến khi trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp trong trường hợp nộp trực tuyến giảm tối thiểu 20% so với hình thức nộp trực tiếp; tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt tối thiểu 90%.

Đến năm 2026, kế hoạch đặt ra mục tiêu tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt tối thiểu 95%. Đồng thời, các dịch vụ công trực tuyến cần đảm bảo thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với các dịch vụ công trực tuyến là dưới 5 phút; thời gian trung bình tính từ khi công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho đến khi trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp trong trường hợp nộp trực tuyến giảm tối thiểu 30% so với hình thức nộp trực tiếp.

Để đạt được các mục tiêu trên, kế hoạch đề xuất một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, bao gồm: rà soát, hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình; hoàn thiện và đưa vào khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu dùng chung của cơ quan nhà nước; đẩy nhanh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; ứng dụng công nghệ AI để nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Các bộ, ngành, địa phương được yêu cầu đẩy nhanh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trước ngày 15/8/2025; của cấp tỉnh trong năm 2025. Đồng thời, các bộ, ngành, địa phương cần hoàn thành việc triển khai đầy đủ phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với 100% hệ thống thông tin đang vận hành trước tháng 12/2025.

Cổng Dịch vụ công quốc gia đang ngày càng hoàn thiện để phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Thực hiện kế hoạch này, Chính phủ hy vọng sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ công và mang lại nhiều tiện ích cho người dân, doanh nghiệp.

Các chuyên gia cho rằng ứng dụng AI trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến là một bước tiến quan trọng.

Hiệu quả của việc ứng dụng AI trong dịch vụ công sẽ được đánh giá qua mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, qua đó tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ.