Màn comeback của Phạm Thoại biến thành khủng hoảng mới sau khi Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương khẳng định không bổ nhiệm bất kỳ cá nhân nào làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu. Sự im lặng của nam TikToker thay vì nhanh chóng xin lỗi và giải thích đã khiến nhiều người thắc mắc về hướng xử lý của anh. Liệu rằng với ồn ào nối tiếp lùm xùm, nam TikToker hay những KOL, KOC tai tiếng tương tự có còn đường trở lại hay sẽ sớm rơi vào quên lãng?

Lời xin lỗi không còn là ‘kim bài miễn tử’ đối với nhiều TikToker và KOL. Thực tế, đăng bài xin lỗi là cách phản ứng quen thuộc với nhiều người trong ngành, nhưng khi chiêu bài đó dần cũ, người theo dõi sớm ngán ngẩm với những lời xin lỗi, hứa hẹn cho qua.

Theo KOL Trương Phước Tú, có 4 nguyên nhân chính khiến lời xin lỗi của những TikToker vướng ồn ào không được chấp nhận: thiếu sự chân thành, mang tính đối phó; không có hành động cụ thể đi kèm; phản ứng chậm, xử lý truyền thông yếu; và thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận.

Để có thể ‘comeback’ và lấy lại lòng tin từ khán giả, influencer cần đối diện thẳng thắn với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai. Lời xin lỗi cần được đưa ra kịp thời, rõ ràng, có thể bằng video để thể hiện sự chân thành. Quan trọng hơn, phải có hành động sửa sai cụ thể.

Việc lấy lại danh tiếng, sự tin tưởng của người theo dõi sau khi vướng ồn ào đối với các TikToker, KOL rất khó, song không phải là không thể. Để tiếp tục hoạt động với tư cách người có ảnh hưởng, họ cần cho thấy được sự cầu thị, nhận thức rõ vấn đề và thái độ chuyên nghiệp của bản thân.

Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL, TikToker. Ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL.

Hợp đồng giữa KOL, TikToker và nhãn hàng cần được thiết lập rõ ràng, minh bạch và có tính ràng buộc cao nhằm bảo vệ lợi ích cả hai bên. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí, phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng.

Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá.

Trong thời gian gần đây, một loạt các TikToker nổi tiếng như Tina Thảo Thi, Thạch Trang, Hà Trúc đã phải đối mặt với những vấn đề nghiêm trọng khi bị cáo buộc về hành vi đạo nhái, thiếu chuyên nghiệp trong công việc và bị ‘phốt’ thái độ làm việc. Những vấn đề này đã dẫn đến việc họ mất đi hình tượng tích cực và bị giảm sút lượng người theo dõi trên mạng xã hội.

Mới đây, vào ngày 25/7, TikToker Tina Thảo Thi (tên thật Nguyễn Tiến Thịnh) đã trở thành tâm điểm của sự chú ý khi bị một số đối tác cũ cáo buộc về thái độ làm việc thiếu tôn trọng và bị đưa vào danh sách đen của nhiều công ty. Trước đó, Tina Thảo Thi đã nổi lên với những nội dung tích cực và nhân văn trên TikTok, thu hút hơn 4,6 triệu người theo dõi. Tuy nhiên, gần đây anh bị nhiều người lên tiếng vạch trần những lần anh mập mờ, hủy lịch hẹn vô cớ và thiếu tôn trọng nhãn hàng.

Không chỉ Tina Thảo Thi, nhiều Influencer khác cũng vướng phải những vấn đề tương tự. Việc này đã khiến người xem cảm thấy bị phản bội niềm tin khi người mình mến mộ bị bóc mẽ khía cạnh tiêu cực. Tình trạng này đã trở nên phổ biến trên mạng xã hội, khi nhiều ngôi sao mạng xã hội bị đấu tố, bóc trần về tính cách trong khoảng đầu năm đến nay.

Các chuyên gia cho rằng, cơ chế vận hành của các nền tảng mạng xã hội hiện nay đã thúc đẩy việc lan truyền thông tin tiêu cực. Khi người dùng trên mạng xã hội không còn dễ dàng quên lãng sai lầm của người nổi tiếng, điều này đã dẫn đến ‘hiệu ứng năm thanh lọc’ – giai đoạn khán giả quyết tâm tẩy chay những sao mạng làm sai, phản bội niềm tin.

Các trường hợp như Thạch Trang, Lê Hà Trúc hay Gia đình PTTC cũng đã gặp phải những vấn đề tương tự và bị giảm sút lượng người theo dõi. Điều này cho thấy rằng, trong thời đại mạng xã hội hiện nay, việc giữ gìn hình tượng và thái độ làm việc chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng đối với những người nổi tiếng trên mạng xã hội.

Nhìn chung, để duy trì được hình tượng tích cực và sự tin tưởng của người hâm mộ, các ngôi sao mạng xã hội cần phải đặc biệt chú trọng đến thái độ làm việc và hành vi của mình trên mạng xã hội. Một khi đã xảy ra sai lầm, việc phục hồi hình tượng và lấy lại niềm tin của người hâm mộ sẽ trở nên vô cùng khó khăn.