Ford Việt Nam vừa thông báo về việc triển khai hai đợt triệu hồi xe nhằm khắc phục các vấn đề liên quan đến phần mềm trên mẫu xe Territory và Explorer. Thông tin này đã được nhà sản xuất ô tô này công bố gần đây, nhấn mạnh vào cam kết của họ trong việc đảm bảo an toàn và chất lượng của các sản phẩm.
Đợt triệu hồi đầu tiên tập trung vào 6 xe ô tô Ford Territory, được sản xuất từ ngày 4/7/2024 đến ngày 25/7/2024 tại nhà máy Ford Hải Dương. Lý do của đợt triệu hồi này xuất phát từ việc phần mềm mô-đun điều khiển động cơ không đạt yêu cầu, dẫn đến ảnh hưởng đến việc tuân thủ các quy định về khí thải. Theo thông báo từ Ford Việt Nam, các chủ sở hữu của những chiếc xe này sẽ được thông báo qua thư và được hỗ trợ cập nhật phần mềm trong vòng nửa ngày làm việc tại đại lý hoặc tại nhà miễn phí. Điều này cho thấy sự hỗ trợ tận tình và nỗ lực của Ford Việt Nam trong việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng.
Cùng với đó, Ford Việt Nam cũng tiến hành triệu hồi các mẫu Ford Explorer do vấn đề liên quan đến phần mềm mô-đun xử lý hình ảnh (IPMB) chưa được cập nhật đúng cách. Cụ thể, sự cố này dẫn đến việc màn hình SYNC có thể hiển thị vệt màu xanh hoặc toàn màn hình màu xanh/đen khi lùi xe hoặc chọn chế độ xem 360 độ ở tốc độ thấp. Điều này có thể làm tăng nguy cơ va chạm khi lùi xe, một tình huống mà bất kỳ nhà sản xuất ô tô nào cũng phải nghiêm túc khắc phục. Các xe Explorer bị ảnh hưởng được sản xuất từ ngày 20/1/2019 đến ngày 25/7/2023 tại nhà máy Ford Chicago (Hoa Kỳ). Chủ xe sẽ được thông báo và hỗ trợ cập nhật phần mềm, căn chỉnh hệ thống Camera 360 độ tại đại lý ủy quyền hoặc tại nhà miễn phí. Việc này không chỉ thể hiện trách nhiệm của Ford Việt Nam đối với chất lượng sản phẩm mà còn cam kết đảm bảo sự an tâm cho khách hàng.
Triệu hồi xe là một quá trình phức tạp và đòi hỏi sự minh bạch, trách nhiệm cũng như quy trình thực hiện nghiêm ngặt. Thông qua các đợt triệu hồi này, Ford Việt Nam thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc bảo vệ người dùng và nâng cao chất lượng của các dòng sản phẩm. Việc cập nhật phần mềm và sửa chữa các vấn đề kỹ thuật không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro về an toàn mà còn đảm bảo rằng tất cả các phương tiện trên đường đều đáp ứng các tiêu chuẩn về khí thải và an toàn.
Khách hàng sở hữu các mẫu xe bị ảnh hưởng có thểติด liên hệ trực tiếp với Ford Việt Nam hoặc đại lý ủy quyền để được hỗ trợ thông tin chi tiết và lịch trình sửa chữa. Việc chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng một cách tích cực thể hiện nỗ lực không ngừng của Ford Việt Nam trong việc duy trì niềm tin của khách hàng và phát triển bền vững.