Trong sự phát triển không ngừng của công nghệ tài chính, lĩnh vực ngân hàng số đang ngày càng trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành ngân hàng. Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này, đã có những chia sẻ quý giá về các xu hướng nổi bật, bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Á Châu (ACB), cũng như dự đoán về tương lai của ngân hàng số.
Xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng số hiện nay bao gồm việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain, và điện toán đám mây. Các ngân hàng đang ngày càng tập trung vào việc phát triển các nền tảng số để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Ông Tú nhấn mạnh rằng việc chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ mới mà còn là quá trình thay đổi về văn hóa và cách thức kinh doanh của ngân hàng.
Quá trình chuyển đổi số tại ACB là một ví dụ điển hình về sự thành công trong lĩnh vực này. Ngân hàng đã không ngừng đầu tư vào công nghệ và đổi mới để mang lại trải nghiệm số tốt nhất cho khách hàng. Ông Tú chia sẻ rằng chìa khóa cho sự thành công của ACB là sự kiên nhẫn, sáng tạo và không ngừng cải thiện. Việc áp dụng AI để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa đã giúp ACB tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại là khả năng tích hợp và cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa một cách liền mạch. Một ngân hàng số thực thụ sẽ không chỉ cung cấp các dịch vụ giao dịch cơ bản mà còn mang lại trải nghiệm số toàn diện cho khách hàng. Ông cũng nhấn mạnh rằng việc đổi mới trong khi giữ ổn định là thách thức nhưng cũng là cơ hội để các ngân hàng phát triển bền vững.
Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Các ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, tương lai của ngân hàng số hứa hẹn sẽ mang lại nhiều trải nghiệm mới mẻ và tiện lợi cho người dùng.