Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch. Với khả năng xử lý thông tin lớn và đưa ra gợi ý cá nhân hóa, AI đang trở thành ‘đại lý du lịch’ cá nhân của nhiều người. Tuy nhiên, câu hỏi về việc liệu AI có thể thay thế vai trò của những ‘chuyên gia sống ảo’ hay mở ra cơ hội mới cho họ đang thu hút sự quan tâm.
Câu hỏi này đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore ngày 24.7. Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết rằng AI đang thay đổi cách chúng ta du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng với một hình thái mới”, bà nhận định. “Kỳ vọng của du khách ngày càng cao, thông tin trở nên quá tải, và hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.
Nhiều người tin rằng, đại lý du lịch sử dụng AI sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ hiện nay không còn muốn hỏi ý kiến bạn bè hoặc đồng nghiệp về điểm đến lý tưởng; thay vào đó, họ có thể nhập câu hỏi vào các công cụ như ChatGPT, Gemini, hoặc bất kỳ trợ lý ảo nào để tìm kiếm gợi ý phù hợp, chẳng hạn “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 để tránh đông người và đảm bảo du lịch bền vững?”
Tuy nhiên, bà Laura cho rằng các travel blogger không biến mất, nhưng họ cần phải thay đổi để thích nghi. Không còn là người đi trước và chụp ảnh check-in để bạn đi sau và chụp lại, mà là người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo ra giá trị con người trong thế giới số hóa.
“Chúng tôi nhận thấy người dùng không chỉ tìm kiếm khách sạn hoặc điểm đến. Họ muốn một trải nghiệm phù hợp với giá trị sống của mình, như tránh đông đúc, du lịch bền vững và thân thiện với môi trường. Đây là lúc AI kết hợp với cảm xúc con người để đưa ra gợi ý thực sự hiệu quả”, bà Laura chia sẻ.
Các travel blogger có thể khai thác sâu hơn bằng cách sử dụng kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện có chiều sâu. Càng có nhiều thông tin giàu cảm xúc, AI càng có thể đưa ra gợi ý chính xác hơn. Và đây cũng là điểm mà các travel blogger có thể tạo ra giá trị mới.
“Du lịch là trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến nơi, nhưng chính con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định.
Vì vậy, AI sẽ không thay thế các travel blogger, mà sẽ mở ra cơ hội mới cho họ. Họ sẽ phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của du lịch.